1. Giới thiệu

Vorda tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin của người sử dụng dịch vụ.

Chính sách Bảo mật này giải thích cách Vorda thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin liên quan đến tài khoản và quá trình sử dụng dịch vụ.

Bằng việc tạo tài khoản hoặc sử dụng Vorda, người dùng xác nhận đã đọc và hiểu Chính sách Bảo mật này.

Chính sách này được xây dựng trên cơ sở các quy định pháp luật Việt Nam có liên quan đến bảo vệ dữ liệu cá nhân, giao dịch điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bao gồm các quy định hiện hành tại từng thời điểm áp dụng.

2. Thông tin có thể được thu thập

Tùy thuộc vào cách người dùng sử dụng dịch vụ, Vorda có thể xử lý các nhóm thông tin sau:

3. Mục đích sử dụng thông tin

Vorda có thể sử dụng thông tin được phép xử lý để:

1. Tạo và quản lý tài khoản;
2. Cung cấp chức năng học tập và chấm bài;
3. Xử lý bài viết và nội dung do người dùng gửi;
4. Cung cấp điểm số, nhận xét và phản hồi;
5. Lưu và hiển thị lịch sử học tập khi chức năng tương ứng được cung cấp;
6. Quản lý gói dịch vụ và lượt sử dụng;
7. Xác nhận và xử lý giao dịch;
8. Hỗ trợ người dùng;
9. Xử lý khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ và yêu cầu hoàn tiền;
10. Phát hiện và xử lý hành vi sử dụng trái với Điều khoản sử dụng;
11. Bảo vệ tính ổn định, an toàn và tính toàn vẹn của dịch vụ;
12. Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Vorda không sử dụng thông tin của người dùng cho mục đích không phù hợp với chính sách này hoặc quy định pháp luật áp dụng.

4. Xử lý bài viết và nội dung học tập

Khi người dùng gửi bài, nội dung đó có thể được xử lý bằng các hệ thống tự động nhằm tạo ra kết quả chấm, nhận xét hoặc hỗ trợ học tập.

Người dùng hiểu rằng việc xử lý tự động có thể tạo ra kết quả không hoàn toàn chính xác.

Đối với điểm IELTS, kết quả do Vorda cung cấp chỉ mang tính tham khảo và hỗ trợ học tập. Kết quả có thể khác đáng kể so với đánh giá của giáo viên hoặc kết quả thi IELTS chính thức.

Vorda không cam kết điểm do hệ thống cung cấp sẽ trùng với điểm thi thật.

5. Chia sẻ và cung cấp thông tin

Vorda chỉ cung cấp hoặc cho phép truy cập thông tin người dùng trong phạm vi cần thiết để:

• Cung cấp dịch vụ;
• Thực hiện giao dịch;
• Vận hành và bảo vệ hệ thống;
• Giải quyết sự cố;
• Tuân thủ yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền;
• Thực hiện các nghĩa vụ pháp lý khác.

Vorda không bán thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba nhằm mục đích kinh doanh dữ liệu cá nhân.

6. Dữ liệu của tài khoản Teacher

Đối với tài khoản Teacher, người dùng có thể tạo lớp học và quản lý học sinh theo chức năng được cung cấp.

Teacher chịu trách nhiệm bảo đảm rằng việc thêm, quản lý và sử dụng dữ liệu của học sinh trong lớp học được thực hiện phù hợp với pháp luật và quyền riêng tư của học sinh.

Teacher không được sử dụng Vorda để công khai hoặc chia sẻ trái phép thông tin cá nhân, bài viết hoặc dữ liệu học tập của học sinh.

7. Bảo vệ thông tin

Vorda áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp nhằm hạn chế:

• Truy cập trái phép;
• Mất mát dữ liệu;
• Sửa đổi trái phép;
• Sử dụng sai mục đích;
• Tiết lộ không được phép.

Tuy nhiên, không có hệ thống trực tuyến nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối.

Trong trường hợp phát sinh sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu người dùng, Vorda sẽ xử lý theo mức độ sự cố và quy định pháp luật áp dụng.

8. Thời gian lưu trữ

Thông tin có thể được lưu trong thời gian cần thiết để:

• Cung cấp dịch vụ;
• Duy trì lịch sử học tập;
• Xử lý giao dịch;
• Giải quyết tranh chấp;
• Thực hiện nghĩa vụ pháp lý;
• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Vorda và người dùng.

Khi dữ liệu không còn cần thiết và pháp luật không yêu cầu tiếp tục lưu giữ, Vorda có thể xóa hoặc loại bỏ dữ liệu khỏi hệ thống theo quy trình phù hợp.

9. Quyền của người dùng đối với dữ liệu

Trong phạm vi pháp luật cho phép, người dùng có thể yêu cầu:

• Biết về việc xử lý dữ liệu của mình;
• Truy cập hoặc nhận thông tin liên quan;
• Chỉnh sửa thông tin không chính xác;
• Yêu cầu xóa dữ liệu trong trường hợp phù hợp;
• Rút lại sự đồng ý khi pháp luật cho phép;
• Thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật.

Người dùng có quyền yêu cầu xóa tài khoản và toàn bộ dữ liệu cá nhân bằng cách gửi email đến aistudyossupport@gmail.com. Chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.

Một số yêu cầu có thể bị giới hạn nếu việc thực hiện yêu cầu đó ảnh hưởng đến nghĩa vụ pháp lý, giao dịch, an toàn hệ thống hoặc quyền lợi hợp pháp của bên khác.

10. Trẻ vị thành niên

Vorda hướng tới đối tượng học tập, trong đó có thể có người dùng chưa đủ 18 tuổi.

Việc sử dụng dịch vụ của người chưa thành niên phải tuân thủ quy định pháp luật áp dụng và, khi cần thiết, có sự đồng ý hoặc giám sát của cha mẹ/người đại diện hợp pháp.

Cha mẹ hoặc người đại diện hợp pháp có thể liên hệ Vorda khi có yêu cầu liên quan đến dữ liệu của người chưa thành niên theo quy định pháp luật.

11. Cookie và dữ liệu kỹ thuật

Vorda có thể sử dụng cookie, bộ nhớ trình duyệt hoặc các phương thức kỹ thuật tương tự để:

• Duy trì phiên đăng nhập;
• Ghi nhớ trạng thái cần thiết;
• Bảo đảm chức năng hoạt động;
• Cải thiện trải nghiệm sử dụng;
• Bảo vệ dịch vụ.

Vorda không công khai các thông số kỹ thuật nội bộ có thể làm ảnh hưởng đến tính an toàn hoặc cơ chế vận hành của dịch vụ.

12. Bảo mật thông tin kỹ thuật nội bộ

Để bảo vệ sản phẩm và quyền sở hữu trí tuệ, Vorda không có nghĩa vụ công khai cho người dùng:

• Mã nguồn;
• Kiến trúc hệ thống;
• Thuật toán nội bộ;
• Prompt hoặc instruction nội bộ;
• Cấu hình xử lý;
• Cơ chế kiểm soát sử dụng;
• Cơ chế phát hiện hành vi bất thường;
• Các thông số kỹ thuật nội bộ khác.

Việc không công khai những thông tin trên không làm mất hoặc hạn chế các quyền hợp pháp của người dùng đối với dữ liệu cá nhân của chính mình.

13. Thay đổi Chính sách Bảo mật

Vorda có thể cập nhật Chính sách Bảo mật để phản ánh:

• Thay đổi của dịch vụ;
• Thay đổi về tính năng;
• Thay đổi pháp luật;
• Yêu cầu bảo mật;
• Các yêu cầu vận hành hợp lý.

Phiên bản mới sẽ được công bố trên dịch vụ.

14. Liên hệ

Mọi câu hỏi, yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư hoặc dữ liệu cá nhân có thể gửi tới:

Vorda

Email: aistudyossupport@gmail.com

Vorda sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong phạm vi phù hợp với pháp luật và điều kiện thực tế.

Phiên bản: Tháng 9/2026 | Đơn vị dịch vụ: Vorda | Email hỗ trợ: aistudyossupport@gmail.com

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản Sử dụng này điều chỉnh việc truy cập và sử dụng Vorda.

Khi tạo tài khoản, truy cập hoặc sử dụng dịch vụ, người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản này.

Nếu không đồng ý với một phần hoặc toàn bộ Điều khoản, người dùng không nên tiếp tục sử dụng dịch vụ.

2. Mục đích của dịch vụ

Vorda là nền tảng hỗ trợ học tập, trong đó có các chức năng hỗ trợ luyện IELTS và đánh giá bài viết bằng công nghệ tự động.

Dịch vụ được thiết kế nhằm:

• Hỗ trợ người học luyện tập;
• Cung cấp phản hồi;
• Giúp người dùng nhận diện lỗi;
• Theo dõi quá trình học tập;
• Hỗ trợ giáo viên quản lý việc học khi sử dụng chức năng Teacher.

Vorda không phải tổ chức tổ chức thi IELTS, không đại diện cho IELTS hoặc các đơn vị tổ chức kỳ thi IELTS chính thức.

3. Tài khoản người dùng

4. Các loại dịch vụ

Vorda có thể cung cấp các nhóm gói sau:

5. Quy định cooldown 5 phút

6. Quy định lượt kiểm tra của Teacher

7. Thời hạn lượt Teacher

Các lượt kiểm tra của gói Teacher chỉ có giá trị trong thời hạn của gói tương ứng.

Khi gói hết hạn:

• Các lượt còn lại hết hiệu lực;
• Lượt chưa sử dụng không được chuyển sang kỳ tiếp theo;
• Lượt hết hạn không được quy đổi thành tiền;
• Lượt hết hạn không được cộng dồn vào gói mới.

8. Thời hạn gói dịch vụ

Thời hạn gói được tính theo thời điểm kích hoạt và thời hạn được công bố tại thời điểm mua.

Khi thời hạn kết thúc, quyền sử dụng các tính năng dành riêng cho gói sẽ kết thúc, trừ trường hợp Vorda có chính sách khác được công bố.

Việc người dùng không sử dụng dịch vụ trong toàn bộ thời gian gói không làm tự động kéo dài thời hạn.

9. Điểm số AI và giới hạn trách nhiệm

Kết quả do Vorda cung cấp nhằm mục đích tham khảo và hỗ trợ học tập.

Đối với điểm IELTS:

• Điểm AI không phải điểm IELTS chính thức;
• Không được xem là kết quả thi;
• Không được sử dụng như cam kết về điểm thi;
• Có thể khác với đánh giá của giáo viên;
• Có thể khác với điểm thi IELTS thực tế.

Trong thực tế, kết quả AI có thể chênh lệch khoảng 0,5–1,0 band hoặc hơn so với đánh giá thực tế tùy bài viết, tiêu chí, ngữ cảnh và các yếu tố khác.

Khoảng chênh lệch này chỉ nhằm minh họa cho khả năng sai khác và không phải mức sai số được bảo đảm hoặc cam kết.

Người dùng không được hiểu rằng: “Vorda chấm 7.0” đồng nghĩa với việc người dùng chắc chắn đạt 7.0 trong kỳ thi thật.

10. Không bảo đảm kết quả thi

Vorda không cam kết người dùng sẽ:

• Đạt một band IELTS cụ thể;
• Đạt band mục tiêu;
• Đạt kết quả thi chính thức tương ứng với kết quả AI;
• Được nhận vào trường học;
• Được cấp học bổng;
• Đạt bất kỳ kết quả học tập hoặc nghề nghiệp cụ thể nào.

Người dùng nên kết hợp kết quả AI với việc tự học, giáo viên hoặc các nguồn đánh giá phù hợp khác.

11. Quy định đối với Teacher

Teacher được sử dụng chức năng lớp học để hỗ trợ quản lý học sinh. Teacher có trách nhiệm:

• Quản lý dữ liệu học sinh phù hợp;
• Không chia sẻ dữ liệu học sinh trái phép;
• Không sử dụng dịch vụ cho mục đích trái pháp luật;
• Không sử dụng tài khoản để cung cấp dịch vụ trái với điều kiện của Vorda;
• Chịu trách nhiệm đối với nội dung do mình hoặc thành viên lớp học cung cấp trong phạm vi pháp luật cho phép.

12. Hành vi bị cấm

Người dùng không được:

1. Sử dụng dịch vụ cho mục đích trái pháp luật;
2. Cố ý phá hoại dịch vụ;
3. Can thiệp trái phép vào hệ thống;
4. Cố gắng vượt qua giới hạn sử dụng;
5. Sử dụng tự động hóa trái phép để tạo lượng yêu cầu bất thường;
6. Chia sẻ tài khoản nhằm né tránh điều kiện sử dụng;
7. Giả mạo danh tính;
8. Chiếm quyền tài khoản khác;
9. Tìm cách lấy hoặc sử dụng trái phép dữ liệu của người khác;
10. Khai thác dịch vụ theo cách gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến người dùng khác;
11. Sao chép hoặc khai thác trái phép các thành phần thuộc quyền sở hữu trí tuệ của Vorda.

13. Bảo vệ chất lượng dịch vụ

Vorda có quyền áp dụng các biện pháp hợp lý để bảo đảm:

• Tính ổn định;
• Khả năng phục vụ người dùng;
• Công bằng trong việc phân bổ tài nguyên;
• An toàn hệ thống;
• Ngăn chặn việc sử dụng bất thường.

Các biện pháp kỹ thuật cụ thể có thể không được công khai.

Vorda không có nghĩa vụ công bố các ngưỡng, thuật toán, tiêu chí hoặc phương thức nội bộ được sử dụng để bảo vệ dịch vụ.

14. Quyền sở hữu trí tuệ

Tên Vorda, giao diện, nội dung do Vorda tạo ra, thiết kế, tài liệu, hệ thống và các thành phần khác thuộc phạm vi quyền sở hữu của Vorda hoặc bên cấp quyền tương ứng, trừ nội dung thuộc về người dùng hoặc bên thứ ba.

Người dùng không được sao chép, bán lại, phân phối hoặc khai thác thương mại trái phép các thành phần của dịch vụ.

Nội dung bài viết do người dùng tự tạo vẫn thuộc quyền của người dùng theo quy định pháp luật áp dụng.

Việc người dùng gửi bài cho Vorda nhằm mục đích sử dụng dịch vụ không đồng nghĩa với việc Vorda tự động trở thành chủ sở hữu bài viết của người dùng.

15. Gián đoạn dịch vụ

Vorda có thể tạm thời gián đoạn dịch vụ do:

• Bảo trì;
• Nâng cấp;
• Sự cố kỹ thuật;
• Sự cố hạ tầng;
• Sự cố mạng;
• Sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý;
• Yêu cầu pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền.

Vorda sẽ cố gắng khôi phục dịch vụ trong thời gian hợp lý.

16. Thay đổi dịch vụ

Vorda có quyền thay đổi, bổ sung hoặc điều chỉnh:

• Tính năng;
• Giao diện;
• Điều kiện sử dụng;
• Cơ chế cung cấp dịch vụ;
• Gói dịch vụ;
• Giá;
• Giới hạn sử dụng.

Các thay đổi sẽ được thông báo hoặc công bố theo cách phù hợp.

Quyền sử dụng đã được mua hợp lệ trước thời điểm thay đổi sẽ được xử lý theo chính sách áp dụng tại thời điểm giao dịch, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu khác.

17. Chấm dứt hoặc hạn chế tài khoản

Vorda có thể hạn chế hoặc tạm ngừng tài khoản khi có căn cứ hợp lý cho rằng tài khoản:

• Vi phạm Điều khoản;
• Có hành vi gian lận;
• Gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến dịch vụ;
• Có hoạt động trái pháp luật;
• Có dấu hiệu truy cập hoặc sử dụng trái phép.

Việc xử lý tài khoản sẽ được thực hiện phù hợp với mức độ vi phạm và pháp luật áp dụng.

18. Không công khai công nghệ cốt lõi

Để bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và an toàn dịch vụ, Vorda không có nghĩa vụ cung cấp cho người dùng:

• Mã nguồn;
• Tên hoặc cấu hình phần mềm nội bộ;
• Mô hình AI cụ thể;
• Prompt;
• Thuật toán;
• Kiến trúc backend;
• API nội bộ;
• Cấu trúc cơ sở dữ liệu;
• Cơ chế chống lạm dụng;
• Ngưỡng phát hiện bất thường;
• Các thông số vận hành nội bộ.

Điều khoản này không hạn chế các quyền mà pháp luật bắt buộc Vorda phải cung cấp cho người dùng.

19. Giải quyết khiếu nại

Người dùng có thể gửi khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ tới:

aistudyossupport@gmail.com

Nội dung nên bao gồm thông tin cần thiết để xác minh:

• Tài khoản;
• Giao dịch nếu có;
• Thời điểm xảy ra sự việc;
• Nội dung vấn đề;
• Bằng chứng liên quan nếu có.

Vorda sẽ tiếp nhận và xử lý theo quy trình hỗ trợ phù hợp.

20. Luật áp dụng

Điều khoản này được áp dụng và giải thích phù hợp với pháp luật Việt Nam.

Trong trường hợp một điều khoản bị xác định là không có hiệu lực hoặc không thể thực thi, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép.

21. Thông tin liên hệ

Vorda

Email hỗ trợ: aistudyossupport@gmail.com

Phiên bản: Tháng 9/2026

1. Phạm vi

Chính sách này quy định:

• Các loại gói dịch vụ;
• Thời hạn sử dụng;
• Lượt kiểm tra;
• Điều kiện kích hoạt;
• Gia hạn;
• Hoàn tiền;
• Xử lý giao dịch;
• Xử lý lỗi kỹ thuật liên quan đến gói dịch vụ.

2. Gói Free

Tài khoản Free được cung cấp lượt sử dụng miễn phí theo chính sách hiện hành.

Tại thời điểm ban hành chính sách này: 02 lượt miễn phí / chu kỳ 20 ngày (áp dụng cho cả Writing và Speaking).

Lượt miễn phí được sử dụng theo điều kiện của hệ thống và không được quy đổi thành tiền.

Lượt gửi bài Writing cũng chịu quy định cooldown 05 phút sau khi nộp bài.

3. Gói Pro

Vorda cung cấp 3 nhóm gói Pro chuyên biệt theo chu kỳ 30 ngày:

Gói Pro cho phép người dùng sử dụng chức năng AI theo điều kiện của gói trong thời gian còn hiệu lực.

Gói Pro có thể được quảng bá dưới hình thức Unlimited AI, nhưng Unlimited không có nghĩa là bỏ qua:

• Cooldown 05 phút;
• Quy định sử dụng hợp lý;
• Quy định an toàn;
• Quy định chống sử dụng bất thường;
• Điều khoản sử dụng.

4. Gói Teacher

Gói Teacher được cung cấp theo số lượt kiểm tra và thời hạn. Các mức có thể bao gồm:

Thời hạn tiêu chuẩn của các gói Teacher hiện hành là 30 ngày, trừ khi tại thời điểm mua có thông báo khác.

Teacher có thể sử dụng lượt kiểm tra cho:

• Bài của học sinh;
• Bài của chính Teacher;
• Các hoạt động khác được hệ thống cho phép.

5. Teacher tự sử dụng cũng bị trừ lượt

Mỗi lần Teacher gửi bài để kiểm tra/chấm AI sẽ được tính như một lượt sử dụng.

Không có quy định mặc định rằng bài của Teacher được miễn trừ lượt.

6. Cooldown 5 phút

Sau mỗi lần nộp bài Writing (Task 1 hoặc Task 2), tất cả người dùng (Free, Pro và Teacher) phải chờ 05 phút trước khi nộp bài tiếp theo. Quy định này áp dụng nhằm đảm bảo tính công bằng và tránh lạm dụng hệ thống. Riêng kỹ năng Speaking không áp dụng cooldown.

Với bài tập trong Room: Học sinh được nộp 1 lần/bài tập. Muốn nộp lại phải được Giáo viên cho phép thủ công. Cooldown 5 phút vẫn áp dụng giữa các lần nộp.

Cooldown không làm mất thêm lượt của người dùng.

7. Hết hạn lượt Teacher

Lượt Teacher chỉ có hiệu lực trong thời gian gói còn hiệu lực.

Khi gói hết hạn, toàn bộ lượt chưa sử dụng sẽ hết hiệu lực. Các lượt đó:

• Không được chuyển sang tháng tiếp theo;
• Không được cộng dồn;
• Không được đổi thành tiền;
• Không được yêu cầu cấp lại chỉ vì chưa sử dụng hết.

8. Gia hạn

Người dùng có thể mua lại hoặc gia hạn gói theo các phương thức được Vorda công bố.

Việc mua gói mới không mặc nhiên làm các lượt đã hết hạn được khôi phục.

Mỗi gói có thời hạn và số lượt riêng.

9. Giá dịch vụ

Giá của từng gói được công bố tại thời điểm giao dịch. Các mức giá có thể thay đổi trong tương lai.

Việc thay đổi giá không làm thay đổi giá của giao dịch đã được xác nhận hợp lệ, trừ trường hợp cần điều chỉnh do lỗi hiển thị hoặc yêu cầu pháp luật.

Các mức giá hiện hành có thể bao gồm:

• Pro 7 ngày: 21.000 VNĐ;
• Pro 30 ngày: 59.000 VNĐ;
• Pro 90 ngày: 149.000 VNĐ;
• Teacher: theo từng mức số lượt được công bố tại thời điểm mua.

10. Thanh toán

Phương thức thanh toán có thể bao gồm chuyển khoản ngân hàng hoặc các phương thức thanh toán được Vorda công bố.

Người dùng cần cung cấp hoặc ghi đúng thông tin giao dịch theo hướng dẫn.

Việc chuyển tiền thành công không phải lúc nào cũng đồng nghĩa với việc gói đã được kích hoạt ngay lập tức.

Giao dịch cần được xác nhận trước khi kích hoạt.

11. Thời gian kích hoạt

Sau khi Vorda nhận được thông tin thanh toán hợp lệ, dịch vụ dự kiến được kích hoạt trong thời gian hợp lý.

Trong trường hợp thanh toán qua phương thức cần xác minh thủ công, thời gian xử lý có thể kéo dài.

Theo chính sách hiện hành, Vorda đặt mục tiêu xử lý kích hoạt trong vòng 12 giờ kể từ khi nhận đủ thông tin thanh toán hợp lệ.

12. Nguyên tắc hoàn tiền

Vorda ưu tiên giải quyết các vấn đề phát sinh bằng cách:

• Khắc phục lỗi;
• Kích hoạt đúng gói;
• Khôi phục lượt bị trừ sai;
• Điều chỉnh giao dịch;
• Hoặc hoàn tiền khi thuộc trường hợp phù hợp.

Việc hoàn tiền không được áp dụng tự động cho mọi trường hợp.

13. Các trường hợp có thể được xem xét hoàn tiền

Vorda có thể xem xét hoàn tiền trong các trường hợp như:

14. Các trường hợp không mặc nhiên được hoàn tiền

Các trường hợp sau không tự động tạo quyền hoàn tiền:

• Người dùng không còn nhu cầu sử dụng;
• Người dùng quên sử dụng gói;
• Gói đã hết hạn;
• Lượt Teacher đã hết hạn;
• Người dùng không sử dụng hết số lượt;
• Người dùng không hài lòng với điểm AI;
• Điểm AI khác với kỳ vọng;
• Điểm AI khác với điểm giáo viên;
• Điểm AI khác với điểm thi IELTS;
• Người dùng kỳ vọng đạt một band cụ thể nhưng kết quả không đạt;
• Người dùng không thích nhận xét của AI.

Tuy nhiên, từng trường hợp cụ thể vẫn có thể được Vorda xem xét nếu có lỗi dịch vụ hoặc căn cứ đặc biệt.

15. Điểm AI không phải căn cứ bảo đảm hoàn tiền

Vorda không bảo đảm điểm AI trùng với:

• Điểm giáo viên;
• Điểm giám khảo;
• Điểm IELTS chính thức.

Kết quả AI có thể có sai khác, bao gồm khả năng chênh lệch khoảng 0,5–1,0 band hoặc hơn.

Đây chỉ là khả năng sai khác mang tính tham khảo, không phải mức sai số được cam kết.

Do đó, việc người dùng nhận được điểm thấp hơn kỳ vọng không mặc nhiên được xem là lỗi dịch vụ.

16. Yêu cầu hoàn tiền

Người dùng gửi yêu cầu hoàn tiền tới:

aistudyossupport@gmail.com

Nội dung nên bao gồm:

• Email tài khoản;
• Gói đã mua;
• Thời điểm thanh toán;
• Số tiền;
• Thông tin giao dịch;
• Lý do yêu cầu;
• Bằng chứng liên quan nếu có.

Vorda có thể yêu cầu thêm thông tin cần thiết để xác minh giao dịch.

17. Thời gian xử lý khiếu nại

Vorda đặt mục tiêu phản hồi yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc.

Thời gian xử lý thực tế có thể dài hơn nếu:

• Cần xác minh giao dịch;
• Có tranh chấp thanh toán;
• Cần kiểm tra lỗi kỹ thuật;
• Người dùng cung cấp thiếu thông tin;
• Có sự cố ngoài khả năng kiểm soát.

18. Lỗi do người dùng

Vorda có thể từ chối yêu cầu hoàn tiền nếu vấn đề phát sinh chủ yếu do:

• Người dùng nhập sai thông tin;
• Chuyển khoản sai nội dung;
• Gửi sai thông tin xác nhận;
• Chia sẻ tài khoản trái quy định;
• Vi phạm Điều khoản Sử dụng;
• Cố tình tạo giao dịch hoặc yêu cầu giả mạo.

19. Gian lận và lạm dụng

Vorda có quyền kiểm tra các giao dịch và hoạt động có dấu hiệu bất thường.

Trong trường hợp có căn cứ hợp lý về gian lận hoặc lạm dụng, Vorda có thể:

• Tạm thời giữ giao dịch để xác minh;
• Hạn chế một số chức năng;
• Từ chối yêu cầu hoàn tiền không hợp lệ;
• Tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản theo Điều khoản Sử dụng;
• Thực hiện các biện pháp cần thiết khác phù hợp với pháp luật.

Các tiêu chí kỹ thuật cụ thể dùng để phát hiện hành vi bất thường không được công khai.

20. Trường hợp dịch vụ gián đoạn

Nếu dịch vụ bị gián đoạn do lỗi kỹ thuật nghiêm trọng, Vorda có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án:

• Khôi phục dịch vụ;
• Gia hạn thời gian sử dụng;
• Khôi phục lượt;
• Cấp bù lượt;
• Hoàn tiền trong trường hợp phù hợp.

Phương án xử lý phụ thuộc vào mức độ ảnh hưởng và tình trạng thực tế.

21. Trách nhiệm của người dùng

Người dùng có trách nhiệm:

• Kiểm tra đúng gói trước khi thanh toán;
• Đọc điều kiện sử dụng;
• Theo dõi thời hạn gói;
• Sử dụng lượt trước khi hết hạn;
• Bảo vệ tài khoản;
• Cung cấp thông tin giao dịch chính xác.

Việc không sử dụng hết thời hạn hoặc lượt được cấp không tự động làm phát sinh quyền gia hạn hoặc hoàn tiền.

22. Thay đổi chính sách

Vorda có thể cập nhật Chính sách Hoàn tiền và Gói dịch vụ để phù hợp với:

• Thay đổi dịch vụ;
• Thay đổi giá;
• Thay đổi phương thức thanh toán;
• Thay đổi pháp luật;
• Điều kiện vận hành.

Phiên bản mới sẽ được công bố trên dịch vụ.

23. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến thanh toán, gói dịch vụ, kích hoạt, lượt sử dụng hoặc hoàn tiền:

Vorda

Email: aistudyossupport@gmail.com

Phiên bản: Tháng 9/2026